Artikel 1 - definities
in deze Voorwaarden wordt verstaan onder.
bedenktijd:
de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
consument
de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer .
dag
kalenderdag
duurtransactie
een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten waarvan de levering en of afname verplichting in de tijd is gespreid
duurzame gegevensdrager
elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht , op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
herroepingsrecht
de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
ondernemer
de natuurlijke of rechtspersoon die producten en of diensten op afstand aan consumenten aanbied.
overeenkomst op afstand
een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en\of diensten , tot het met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
techniek voor communicatie op afstand
middel dat kan woorden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in de zelfde ruimte zijn samengekomen.
algemene voorwaarden
de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2-identiteit van de ondernemer
Zavara.nl
Linkerrottekade 281 3034CV Rotterdam
Info@Zavara.nl
KVK- NUMMER: 83519734
BTW IDENTIFICATIENUMMER :NL003831397B30
Artikel 3 - toepasselijkheid
deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument. voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten , wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is , zal voordat de overeenkomst, langs electronische weg of op andere wijze kosteloos worden toegezonden,
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product of diensten voorwaarden van toepassing zijn is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overig in stand en zal de overtreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen woorden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld dienen te worden beordeelt naar de geest van deze algemene voorwaarden.
artikel 4 - het aanbod
alle afbeeldingen, specificatie gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten.
elke aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en de verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. dit betreft in het bijzonder: de prijs inclusief belastingen, de eventuele kosten van verzending.de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn, het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht, de wijze van betaling, aflevering, en uitvoering van de overeenkomst.
de termijn voor aanvaarding voor het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs gegarandeerd.
de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatie middel.
of de overeenkomst na de tot stand koming wordt gearchiveerd en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is
de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen,
de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands de overeenkomst kan worden gesloten,
de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen, en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen. en de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
optioneel beschikbare maten kleuren soort materialen
Artikel 5 - de overeenkomst
de overeenkomst komt onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4,tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
indien de consument het aanbod langs electronische weg heeft aanvaart bevestigt de ondernemer onverwijld langs electronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigt, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
indien de overeenkomst elektronische tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging de electronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving, indien de consument electronische veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
de ondernemer kan zich binnen de wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen even als van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft , om de overeenkomst niet aan te gaan is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
de ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijk manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager meesturen.
a. het bezoekadres van de vesteging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht.
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop
d. de artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voor de uitvoering van de overeenkomst.
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde doel is.
in geval van een duur transactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van betreffende producten.
Artikel 6 - herroepingsrecht
bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. deze bedenk termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
tijdens de bedenk tijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking .hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of het product wenst te behouden. indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en , en indien redelijkerwijze mogelijk, in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. het kenbaar maken dient de consument te doen middels een geschreven bericht/
email. nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. de consument dient bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn terug gestuurd bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruikt te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft terug gezonde, is de koop een feit.
artikel 7- kosten in geval van herroeping
indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor de rekening van de consument.
indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug betalen. hierbij is wel de voorwaarde dat het product reeds terug ontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van complete terug zending overlegd kan worden.
artikel 8 - uitsluiting herroepingsrecht van de consument
de ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. de uitsluiting van het herroepingsrecht geld slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten.
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument.
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
d. die snel kunnen bederven of verouderen
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiele markt waar op de ondernemer geen invloed heeft
f. voor losse kranten en tijdschriften
g. voor audio en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygienische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies vervoer restaurant bedrijf of vrije tijds besteding te verrichten op een bepaalde datum of tijden een bepaalde periode
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken:
c betreffende weddenschap en loterijen.
Artikel 9 - de prijs
gedurende in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.
in afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiele markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft , met variabele prijzen aanbieden. deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld .
prijsverhoging binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a .deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
de in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. voor de gevolgen van druk-en zelf fouten. voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. bij druk-en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10-conformiteit en garantie
de ondernemer staat er voor in dat de producten en /of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschrikt voor ander dan normaal gebruik.
een door de ondernemer , fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en voorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. de garantie termijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantie termijn. de ondernemer is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing van de producten.
de garantie geld niet indien:
de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en /of bewerken.
de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn.
de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.
Artikel 11 levering en uitvoering
de ondernemer zal de grootst mogelijk zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld. zal het bedrijf de geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn, indien de bezorging vertraging onder vindt of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding
in geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terug betalen.
indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. de kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen
Artikel 12- duurtransacties: duur opzegging en verlenging
opzegging
de consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten [ elektriciteit daaronder begrepen ] of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
de consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomst;
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode
tenminste opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode
tenminste opzeggen op de zelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan
altijd opzeggen met de zelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
verlenging
een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten {elektriciteit daaronder begrepen} of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
in afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot geregeld afleveren van dag nieuws en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden.
verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand en een opzegtermijn van ten hoogste 3 maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld maar minder dan eenmaal per maand afleveren van dag, nieuws en weekbladen en tijdschriften.
een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag, nieuws en weekbladen en tijdschriften [ proef of kennismaking abonnement ] wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef - of kennismaking periode.
duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogte een maand opzeggen tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging voor het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 13 - betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenk termijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. in geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen .
de consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaal gegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
in geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
artikel 14- klachtregeling
lachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoering antwoord kan verwachten.
indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
een klacht short de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer zal de ondernemer naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15- geschillen
op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben , is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.